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FAQ

SUIVI DE COMMANDE

Comment savoir si vous avez bien pris en compte ma commande ?

Lorsque vous validez votre commande sur notre site, elle est prise en compte et traitée dans les plus brefs délais. Vous recevez un e-mail de confirmation. Pensez à regarder dans vos spams ou dans votre courrier indésirable.

 

Je n'ai pas reçu la facture, que faire ?

Si la facture n’est pas disponible dans votre colis, elle est disponible sur votre espace client. Vous pouvez vous connecter sur le site www.avidsenstore.com puis aller dans l’onglet « Mes commandes » pour y accéder. Vous pourrez la télécharger au format PDF. Nous vous conseillons de la sauvegarder sur votre ordinateur, pour pouvoir l'imprimer à votre guise et la conserver le temps de la garantie du produit commandé.

 

Où en est ma livraison ?

Pour toute information sur le suivi de votre commande, connectez vous à votre espace sur www.avidsenstore.com puis aller dans l’onglet « Mes commandes ». Vous trouverez le lien de suivi dans le détail de la commande.

 

SAV & GARANTIES

Comment contacter le service après vente ?

Par téléphone au 0892701369

Du Lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h00
Par mail : sav@avidsenstore.com

 

Quelles sont les garanties de mon produit ?

Tous les produits bénéficient d'une garantie constructeur, celle-ci est indiquée sur la fiche technique de chaque produit.

Mon produit est défectueux ou non-conforme, que faire ?

Vous devez prendre contact avec Avidsen par mail à l’adresse sav@avidsenstore.com pour diagnostic, et ensuite, s’il y a lieu, retourner le produit défectueux accompagné d’une copie de sa facture. Un numéro de retour vous sera attribué par le service technique à inscrire très lisiblement sur l’emballage du colis (sans ce numéro le colis sera refusé à l’arrivée).

 

J’ai réceptionné mon produit mais celui-ci ne me convient pas

Vous disposez d’un droit de rétractation d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas. Vous avez possibilité de procéder à un échange de produit ou demander le remboursement de la marchandise.
Vous serez remboursés à 100% si et seulement si le produit est intact et dans son emballage d’origine. Un emballage abîmé, par exemple, non signalé auprès du transporteur de votre commande et de nos services annule toute possibilité de remboursement.

Pour cela merci de remplir le formulaire de rétractation (Voir le formulaire de rétractation) ou d’envoyer un mail à l’adresse suivante : retour@avidsenstore.com.
Pour faciliter et accélérer le déroulement du processus, un numéro de retour sera alors attribué, qu’il conviendra d’indiquer lors du renvoi du produit. Ce numéro est indispensable pour effectuer un retour.

 

Si je renvoie un colis sans contacter le service client, que se passe-t-il ?

Votre colis sera systématiquement refusé et vous n’aurez droit à aucun remboursement. Veuillez d’abord contacter le Service Après-Vente par mail à l’adresse mail suivante : sav@avidsenstore.com ou par téléphone au en préparant les informations nécessaires telles que le numéro de votre commande.